与会者表示，“运输成本问题是该行业的一个大问题”，尽管他们也相信他们发现买家愿意支付产品运费的金额呈增长趋势。“最年轻的人认为他们必须支付一些运费，而来自大城市的大学生最愿意支付更多费用，”这是普遍的结论。
在讨论快速送货、免费送货和免费退货的可持续性时，人们普遍认为“亚马逊和 Inditex 正在制定物流服务的新标准，让用户适应大多数零售商无法达到的水平”。
研究数据显示，十分之七的网购用户愿意支付运费，具体取决于购物篮的数量。 17% 的人无论如何都会这样做，尤其是最年轻的人，16% 的人无论如何都不会付钱。
正如与会者所认为的那样，该报告还强调，年轻买家 电影电子邮件列表 愿意支付比其他买家高得多的运输费用，特别是对于标准尺寸的产品；大城市和受过大学教育的买家将支付更高的运输成本来接收标准和超大产品。
隐私和交付速度
研究和谈话中出现的问题之一是收到产品时的隐私程度。尽管这反映出十分之六的在线买家在交付包裹时仍然更愿意被要求提供身份证明和/或签名，尤其是更多的男性和 45 岁以上的买家，但与会者确信消费者“在证明自己身份时表现出一些不适”通过您的 DNI。
关于交货时间，物流专家认为，在西班牙，零售商最需要的服务是24小时内交货，他们补充道：“在这里我们发现亚马逊是建立这一新标准的人。”
然而，该研究强调，一般来说，接收在线购买商品的可接受等待时间略有增加，根据购买的产品类型，该等待时间在 1.8 至 6.6 天之间变化。从这个意义上说，与会者解释说：“有时品牌本身会强调自己，以便提供快速但信息灵通的运输。因此，用户假设他们会在三天内而不是 24 小时内收到它。
此外，该研究强调，如果运输成本较低（88%）或者这意味着减少二氧化碳排放（74%），并且年龄之间没有差异，大多数在线买家仍然愿意在更长的时间内收到订单。 。
最终的结论是：“哪个更好：快速、定期交付，还是较慢交付但让客户充分了解情况并感到满意？关键是管理用户的期望。