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解决问题并做出决策此外，他们还充当销售部分技术支持。而部分客户成功允许客户与客户服务代表实时沟通。用户无需等待电子邮件回复，就可以在实时聊天中发送消息。通过实时聊天，代理可以立即给出答案，消费者可以得到他们的问题。立即得到答复与电子邮件相比，很难知道何时会收到回复。