CX 推动收入的真实案例 亚马逊就是

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在数据分析、客户洞察和跨职能协作等领域积累专业知识将改善客户体验，并帮助您以每个人（从高管到其他部门）都能理解的方式展示营销的影响。当您的团队精通这些领域时，营销将从另一个（成本）部门转变为整个业务的持续增长（利润）引擎。

最好的例子，客户便利是重中之重。一键下单、个性化推荐和几乎 越南 WhatsApp 即时送货等功能帮助亚马逊建立了世界上最忠诚的客户群之一。 还有星巴克。它的移动应用程序不仅让订购变得方便。它创造了一种引人入胜的个性化体验，推动了回头客和忠诚度。

这些公司已经将 CX 变成了一个关键的收入来源，你也可以做到。 深入挖掘：改善客户体验的 5 种简单方法 关键要点 被视为成本中心的营销团队与推动收入的团队之间的区别在于创造良好客户体验的能力。 通过将客户体验作为将营销从成本中心转变为利润中心的战略基础，您可以将营销定位为真正的收入引擎。

这种转变不会一蹴而就。它需要从根本上改变营销运作方式——专注于开发新技能、采用先进技术并促进与客户旅程相关的每个部门之间的协作。 当我们将每一次客户互动视为深化参与和建立持久忠诚度的机会时，营销就会超越传统界限。