TOP 5 aplicaciones de mensajería instantánea

[mdmarouf988]

Las aplicaciones de mensajería instantánea se han convertido en una herramienta poderosa y conveniente para la atención al cliente. Su uso permite que las empresas brinden experiencias conversacionales ágiles, familiares y personalizadas.

Pero, ¿cómo puedes expandir tu presencia digital y ampliar la oferta de soporte sin dejar de lado el toque humano? Quédate por aquí para conocer las cinco aplicaciones база данных телеграмм новой зеландии de mensajería instantánea más populares para negocios.

Resumen

Las aplicaciones de mensajería instantánea sirven para facilitar la comunicación ágil y efectiva entre empresas y personas a través de mensajes de texto, voz y video. Son especialmente útiles para ofrecer soporte al cliente, responder preguntas frecuentes y resolver problemas rápidamente y con un toque personal.

Contenidos relacionados

¿Cuáles son las herramientas de WhatsApp Business?
Cómo fidelizar clientes en redes sociales: 9 técnicas que no fallan
Qué es una API: guía de interfaz de programación
¿Qué son las aplicaciones de mensajería instantánea?
Las aplicaciones de mensajería instantánea son programas que envían mensajes a través de Internet en tiempo real de forma asincrónica o sincrónica. Sirven tanto para la comunicación personal como profesional. WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger son algunos ejemplos populares que están presentes en la rutina de la mayoría de personas en todo el mundo.

Según el estudio Zendesk Benchmark, la satisfacción de los clientes está casi garantizada en las aplicaciones para mensajes —con un CSAT del 98%, el grado de contentamiento es superior al teléfono (94%), chat en vivo (93%), chat incrustado (90%) y redes sociales (80%).

¿Qué son los sistemas de servicios al cliente?
El concepto de sistemas de servicios al cliente se refiere a los software que permiten la gestión de todas las interacciones con las personas que compran productos o servicios de una empresa. Su objetivo es estandarizar el flujo de trabajo, facilitar la resolución de problemas y ofrecer un repositorio de datos valiosos que alimenten decisiones estratégicas.

Según el estudio State of messaging 2020 de Zendesk, América Latina (32%) es la región que más utiliza aplicaciones de servicios. Además de ser un canal de atención al cliente efectivo, este tipo de herramienta tiene bajos costos de implementación y amplia adopción en diferentes estratos sociales.

Los datos también sugieren que las empresas adoptan las aplicaciones de servicio instantáneo por los mismos motivos que a los consumidores: son rápidos, personales, convenientes y seguros.

¡Echa un vistazo a las principales razones enumeradas por las organizaciones!


¿Cuáles son las ventajas de las aplicaciones para mensajes?
Son populares
Las personas aman las aplicaciones de mensajería instantánea para conectarse con amigos y familiares. En abril de 2024, dos mil millones de usuarios accedieron a la app de mensajería, WhatsApp, mensualmente a nivel global; mientras que WeChat acumuló más de 1,3 mil millones de usuarios, y Facebook Messenger alrededor de 1,010 millones de usuarios, según Statista.

Aprovecha que tus clientes ya son usuarios asiduos de estas herramientas para sumarlas a tu repertorio de canales de comunicación.

Admiten herramientas de inteligencia artificial
Las aplicaciones de mensajería instantánea admiten la integración de chatbots de atención al cliente que permiten la automatización de las interacciones así como opciones de autoservicio.

Según el informe CX Trends 2024 de Zendesk, los chatbots se están convirtiendo rápidamente en agentes digitales con capacidad para completar más tareas, adoptar un tono que se ajuste a la marca y refleje sus valores y voz.

Descarga gratis el informe completo y descubre por qué el 70% de los líderes de CX cree que los bots son arquitectos habilidosos de recorridos del cliente altamente personalizados.