Как автоматизация продаж влияет на качество обслуживания клиентов?

[ishanijerin1]

Когда мы думаем о коммерческих процессах, мы знаем, что основное внимание должно уделяться покупательскому опыту клиента. В конечном итоге это гарантирует хорошие отношения с брендом, даже если клиент не купит товар.

Автоматизация продаж в сочетании с CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) позволяет вам собирать данные о покупках, получать доступ к интересам эстония whatsapp и профилям клиентов, а также понимать их требования в отношении продуктов и услуг, которые предлагает ваша компания.

Эти данные могут быть проанализированы и интерпретированы командой, и на их основе они смогут найти точки улучшения, чтобы обеспечить лучший опыт.

Гораздо больше, чем CRM
Как видите, CRM- система необходима для обеспечения более надежных коммерческих стратегий, ориентированных на пользователя. Это решение позволяет управлять процессами, анализировать данные об аудитории, автоматизировать взаимодействие с клиентами и привлекать клиентов, что является основополагающим для автоматизации.

CRM

Важно иметь омниканальное (или многоканальное) CRM- решение , которое предлагает все формы контакта между коммерческим сектором, послепродажным обслуживанием и клиентом, такие как:

Электронная почта
WhatsApp
Чат-бот
Звонки и колл-центр (активные и входящие продажи)
Продается онлайн и ПАП (от двери до двери, все, продавец на улице).
Платформа SYDLE CRM является омниканальной и универсальной , другими словами, она может легко интегрироваться с такими решениями, как Service Desk , которая концентрирует центр ИТ-обслуживания и предлагает техническую помощь клиенту.

CRM также может быть интегрирован с платформами выставления счетов, анализа, электронной коммерции , BPM (управление бизнес-процессами), ECM (управление бизнес-контентом) и многим другим.

CRM

Использование всех этих интегрированных инструментов обеспечивает большую эффективность и производительность с возможностью управления организационными процессами, документами, аналитическими данными, клиентами, продажами, послепродажным обслуживанием и выставлением счетов, среди прочего.