2017 年中期，聊天机器人无处不在。这些利用人工智能开发的对话工具已融入我们的日常生活。我们在餐厅预订、WhatsApp数据 预约、购买、客户服务等方面都可以找到它们。
他们通过随时自动、即时地回答我们的全部或部分问题来为我们提供服务。
但聊天机器人的出现是否意味着客户经理的终结？
在客户服务领域，我们是否可以合理地认为人工智能注定会取代人类？如果你关注我们，你就会知道我们倾向于支持相反的观点。
这不是 Aspect Software 进行的研究，其结果以信息图表形式呈现，这将与我们相矛盾。让我们看一下这张信息图，它展示了 2017 年座席体验调查的结果； 这项研究的重点是客户服务经理和聊天机器人之间的关系！
在消费者方面，大多数人更喜欢自动响应简单的请求。
65% 的受访者表示，他们更愿意在无需与客户服务代表交谈的情况下获得问题的答案。
61% 的消费者认为聊天机器人是快速响应他们的请求或问题的有效解决方案。这就是为什么到 2020 年聊天机器人的使用量预计将猛增：根据 Aspect Software 的数据，增幅将高达 +1000%！
只有 42% 的受访客户希望通过人工方式解决复杂问题：为了能够处理这些请求，客户服务代表将不得不对更简单的问题进行排队。设计聊天机器人和客户服务代表互相帮助的系统的又一论点！
换句话说，聊天机器人可以处理简单的问题，或者将更复杂的问题转发给客户服务代表。对于座席来说，这是更好地管理复杂呼叫并保证即时响应的绝佳机会。
每个人似乎都是赢家。员工会受到更好的激励并处理有趣的文件，而客户则看到他们的请求 通过 聊天机器人得到更快的处理！