随着我们逐渐转向经常性收入业务模式，客户成功已成为现代公司（尤其是软件行业）的关键一环。
客户成功团队致力于通过向用户提供世界一流的客户体验来确保品牌亲和力和忠诚度。
为客户提供最大价值以保持您的净推荐值稳定非常重要。
问题是，有什么万无一失的方法可以确保这一点呢？
通过客户成功 KPI 来衡量客户行为。
这些客户成功KPI可以帮助您评估整体客户满意度，从而最大限度地提高客户保留率。
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为什么衡量客户成功 KPI 至关重要？
在经常性收入模式中，即使对您的解决方案有 印度 whatsapp 数据 丝毫的不满，也可能演变成客户流失等灾难性的后果。
另一方面，确保客户的成功可以为公司的盈利创造奇迹。
事实上，贝恩理查德的研究表明，留存客户仅仅增加 5% 就能使你的利润飙升高达 25%。
但客户成功团队的意义远不止收入数字。
这就是为什么衡量客户成功 KPI 对于现代客户成功团队至关重要：
1.
360° 全方位了解公司成长
客户满意度是任何成长型公司的支柱。他们决定着您在市场上的地位。通过密切关注客户成功的关键指标，您可以轻松掌握用户在任何特定时间点的动态。
2.
主动支持
在竞争日益激烈的市场中，仅让客户支持团队始终关注用户问题是不够的。通过衡量客户成功 KPI，您可以更进一步，积极帮助用户从您的产品中获得丰富的体验。
3.
做出数据驱动的决策
客户成功 KPI 是您将无形数据转化为量化推论的标尺。这些推论可以作为您未来战略决策的核心。
例如，客户成功 KPI 可以帮助您了解投诉解决过程中的消费者行为，从而改进您的支持流程。
15 个最重要的客户成功 KPI 衡量指标
以下是 CS 团队应衡量的最重要的客户成功团队 KPI：
1.
流失率
流失客户是指不再使用您产品的客户。了解流失率可以帮助您了解用户停止使用您产品的原因。
您可以使用以下公式来计算：
流失率公式
计算流失率
2.
入职速度
您让客户加入平台的速度有多快？入职速度越快，用户开始使用您的产品的速度就越快。入职速度可以通过维护用户必须熟悉的工作流程清单以及客户需要多长时间进行培训和指导才能看到产品的全部价值来衡量。