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第一条 Twitter 消息出现于十年前。我们现在有很多更丰富的社交媒体。许多机构经常使用社交媒体作为活动的可能渠道之一。我们受到点赞、浏览和转发等指标的轰炸，但如何评估和提高社交媒体活动的有效性呢？
在乌得勒支应用科学大学和鹿特丹应用科学大学的研究项目“网络就是消息”中，我们正在与各个机构一起研究这个问题。第一阶段已经完成。这能达到什么目的？我们想在 Frankwatching 的系列文章中与您分享五个见解。在本文中，我们从第一个见解开始：“社交媒体，超越炒作？！”。
在黑暗中摸索
研究的第一阶段重点是收集网络：各机构在活动中对社交媒体有哪些知识和经验，以及根据最新的科学见解我们知道什么。我们对 12 家机构进行了深入访谈，以了解使用社交媒体时的成功和失败因素。
社交媒体此外，还进行了文献检索。深入采匈牙利 WhatsApp 访表明，社交媒体对于各机构来说正变得越来越普遍：他们都在致力于社交媒体，并将其视为他们应该拥有的东西。除了其他（更传统的）沟通渠道之外，大多数机构还使用社交媒体。然而，他们认为该领域仍处于起步阶段。
社交媒体作为专业不太常见
掌控社交媒体很困难，因为很难预测某件事何时会成功或不会成功。对于许多机构来说，这感觉就像在黑暗中摸索。与此同时，社交媒体作为一个专业似乎不太常见。以 SEA 和 SEO 作为核心业务的代理机构比以社交媒体为核心业务的代理机构要多。为什么社交媒体作为一个专业不太常见？
赚钱能力微薄
第一个解释似乎是，与 SEO 和 SEA 相比，组织不太愿意对此进行投资并聘请代理机构。与 SEO 和 SEA 不同，社交媒体的回报很难看到。成功和挫折都无法总是得到解释，因此被认为是一项风险太大的投资。同时，您会发现组织经常（部分）自行管理社交媒体，这与 SEO 和 SEA 不同。人们认为社交媒体是免费的并且应该保持免费。组织自己解决这个问题，无论有没有实习生的帮助。但内容变得越来越重要的事实也意味着公司认为他们必须自己做这件事。
许多机构主要关注SEA和SEO。这还包括 95% 的市场。公司对此进行投资是因为它具有直接回报（ROI）。通过社交媒体来证明这一点更加困难。以此实现目标更加复杂。许多公司认为他们可以自己处理社交媒体，而 SEO 和 SEA 被认为过于复杂。这就是为什么他们更有可能为此聘请外部机构。 –来自 RauwCC 的 Maarten Reijgersberg
不是哥伦布蛋
第二种解释在于围绕社交媒体的炒作。几乎所有采访的一个共同点是，围绕社交媒体的炒作已经结束。社交媒体曾经被视为哥伦布的蛋，几乎是每个营销活动的强制性组成部分，而现在你会发现，各机构更有可能考虑是否应该在某个活动中使用社交媒体以及出于什么目的。
这在一定程度上是由于社交媒体活动的效果令人失望，特别是与流传甚广的成功故事相比。病毒式传播——社交媒体对营销人员的承诺——结果证明是一场闹剧。大多数与品牌相关的信息几乎没有被分享。